Aperçu
Un problème s'est-il produit ou s'est produit de manière inattendue lors du développement avec les SDK Brightcove Native Player ? Faites-nous savoir ce qui s'est passé pour que vous puissiez reprendre le dessus.
Afin d'accélérer le processus de rapport, procédez comme suit avant de soumettre un bogue :
Une fois que vous avez déterminé que votre problème n'est pas un problème connu et qu'il est isolé des SDK Brightcove, vous êtes prêt à soumettre un bogue. Veuillez suivre les étapes suivantes :
Vérifier si problème connu
Tout d'abord, vérifiez si votre problème a été signalé dans les archives du forum des développeurs. Ici, vous pouvez également vous inscrire pour être inclus dans la liste de diffusion des annonces de sortie.
Ensuite, vérifiez si votre erreur est un problème connu indiqué dans la documentation du développeur :
Isoler le problème
Essayez de reproduire le problème dans l'un des exemples d'application fournis. Ces applications fournissent une implémentation de base et peuvent vous aider à déterminer si le problème provient du SDK ou d'un facteur externe.
Testez avec l'un des exemples d'applications suivants :
Fournir des informations
Pour fournir des informations spécifiques au cas, rassemblez les éléments suivants :
- Comportement d'erreur que vous rencontrez / le comportement attendu
- Détails spécifiques à l'appareil (marque, version du modèle)
- Version SDK utilisée
- Journaux de plantage (logcat pour Android, journaux de plantage de la console/de l'appareil)
- Étapes à reproduire
Information additionnelle
Incluez les détails suivants si vous le pouvez :
- Extrait de code
- Exemple d'application affichant une erreur
- Ce que vous avez essayé de résoudre le problème
Soumettez votre bogue
Utilisez ce qui suit pour saisir votre bogue à l'équipe d'assistance :